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物流的致胜的法宝你知道吗?

发布日期:2022-02-26 访问量:26948

物流从最初的军队后勤开始,慢慢被用于工业生产的物料计划,然后扩展到整个制造系统,后来逐步形成供应链的概念,这过程中形成了一套精典的KPI评估体系。

目前互联网+概念甚嚣尘上,哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的概念,企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。

在企业的基本价值活动中,材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”,上游环节经济活动的中心是产品,物流的角色扮演是——及时的以优化的成本为企业内部客户提供供应;成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。下游环节的中心是顾客,物流的角色扮演——及时的以优化的成本为企业外部客户提供供应。

这里的关键词是——客户,及时供应,成本。

随着近年来,市场竞争的愈发激烈,以及产品的同质化。客户体验变成角逐的新热点。物流以完成客户交付为目的,慢慢的成为企业产品竞争外的另一个战场,被推向了前台。客户服务概念正在逐步的渗透到供应链的规划与营运中。“客户”成为这几个词的核心。

把么当代物流怎么让客户满意?物流的节奏, 致胜定义是什么?

分清供应链上供应与需求关系(内部和外部);

对于客户需求一定要反应迅速,在没有方案的情况下倾听,因为客户需要关注;

分清需求优先级,给出更佳方案,同时必须有紧急备用方案;

保持对上下游以及服务商的信息透明度,达成共识;

行业不同,理解不一通,但是所有宗旨就是客户满意;

合理优化成本。

物流企业想要长久发展一离不开优质的服务与口碑,二离不开硬件配置如车队等,只有这些都让客户满意,才能更好的持续发展。

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